AIDE A L’INSTALLATION
Pour tous porteurs de projet et créateurs d’entreprise du secteur libéral
ou professionnels libéraux immatriculés à l’URSSAF depuis moins d’ 1 an
(La formation est entièrement prise en charge donc sans frais, soit 5 journées)
Notion de relation client : Comportement et communication nécessaires à la fidélisation
Formateur :
Sophie BISMUTH : Formatrice – Consultante en communication, vente et management.
Prochaine session:
Jeudi 12 mai 2025 (En visio – 14h/17h30)
Horaires de la formation : 9h00-12h30 soit une 1/2 journée
Lieu de formation : En visioconférence
Public concerné : Tout porteur de projet et créateur d’entreprise de moins d’un an du secteur libéral souhaitant que ses documents commerciaux soient conformes à la législation en vigueur
Pré-requis : Aucun
Moyens pédagogiques et moyens d’encadrements : En distanciel avec des méthodes actives et une approche personnalisée. Les échanges s’appuient sur les souhaits et le vécu des participants.
Ceux-ci feront : Une réflexion diagnostique sur leur propre fonctionnement
L’élaboration de leur propre plan d’action avec objectifs et axes de progrès
» Ce que je mets en place, ce que je poursuis, ce que j’arrête, »
Modalités d’évaluation : Evaluation en contrôle continu (exercices, questions-réponses, mises en situation). Tour de table, synthèse, évaluation de fin de stage, support PDF.
Objectifs pédagogiques
Comprendre son rôle » d’ambassadeur de notre activité indépendante «
Développer un état d’esprit orienté vers le client
Gérer les clients plus difficiles
Programme
Comprendre son rôle » d’ambassadeur de notre activité indépendante «
Définir et cerner les enjeux d’une relation client optimisée
Déterminer les bonnes attitudes et celles qui sont à éviter
Développer un état d’esprit orienté vers le client
Quelles sont ses attentes, son fonctionnement ?
Utiliser une communication constructive et adaptée
Véhiculer une bonne image de son entreprise
Gérer les clients plus difficiles
Identifier les différentes typologies de clients » délicats «
Prévenir les tensions et le conflit
Pour vous inscrire :
Toutes les inscriptions se font par courrier, mail ou par la site internet, elles doivent être accompagnée d’un bulletin de préinscription avec l’analyse de vos attentes et de vos besoin ainsi qu’une copie de votre notification administrative ou attestation d’affiliation (si installé depuis moins d’un an) ou si vous n’êtes pas encore immatriculée, merci de nous faire parvenir l’explication de votre projet en 3 ou 4 phrases. Vous pouvez effectuer une pré-inscription par mail oriff@unapl-mp.org pour réserver votre place ou directement par le bulletin de pré-inscription du site.
Vous recevrez un mail de confirmation et un autre mail de rappel quelques jours avant le début de la formation accompagné d’un plan d’accès si présentielle et tous les détails techniques si visio.
L’effectif des sessions est limité à 12 places en visioconférence et à 10 places en présentielle.
Suite à la pandémie, le choix du format de la formation en visioconférence avec le logilciel « zoom » ou en présentiel se décidera 10 jours avant suivant la situation du moment.
Modalités d’accès :
Les formations en présentielles se déroulent dans nos locaux au 13 av Jean Gonord 31500 Toulouse.
Périphérique sortie 17
Bus Tisséo 37: métro ligne A de Jolimont ou Métro ligne B de Ramonville, bus ligne 37, arrêt Julien.
Bus Linéo L1: arrêt Collège JP Vernant (à 5 mn à pied)
Parking gratuit
Les horaires sont de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30 soit 7h.
Délai d’accès : 2 jours avant suivant le nombre de place
Tarif : formation entiérement prise en charge par le FIFPL
Accessibilité aux personnes en situation de handicap :
La salle de formation est accessible aux personnes à mobilité réduite,nous consulter pour tout besoin d’un aménagement particulier en logistique ou pédagogique.
Ascenseurs et places de parking disponibles.
Contact : Nathalie DARNIS – oriff@unapl-mp.org
