Renforcer sa communication par une écoute active
Prochaine session :
Mardi 4 mars 2025
Animée par Sophie BISMUTH, consultante-formatrice en communication, vente et management
Public concerné : Professionnels libéraux
Durée : 9h-12h30/14h-17h30 soit 7h
Lieu de formation : En présentielle à Toulouse
Prérequis : Aucun
Moyens pédagogiques et moyens d’encadrements : Alternance d’exposés et de méthodes actives telles que les débats, les exercices, la mise en situation, les jeux de rôles. La pédagogie est active et personnalisée. Le travail en groupe est favorisé. Les échanges s’appuient sur le vécu des participants.
Modalités d’évaluation : QCM, évaluation en contrôle continu.
Objectifs
- Découvrir les fondements de l’écoute active
- Comprendre les intérêts d’utiliser une écoute active
- Prendre conscience de sa capacité d’écoute.
- Maîtriser les techniques de l’adaptation à l’autre.
Programme
Découvrir les fondements de l’écoute active
- Définition
- Différence entre écoute et écoute active
Comprendre les intérêts d’utiliser une écoute active
- Les enjeux de l’écoute
- Bénéfices de l’utilisation de l’écoute active
Comprendre les intérêts d’utiliser une écoute active
Prendre conscience de sa capacité d’écoute
- Test de positionnement face à l’écoute
- L’écoute : une discipline personnelle
Maîtriser les techniques de l’adaptation à l’autre
- L’empathie : définition, mise en application
- Le non jugement : différence entre le jugement et l’observation
- Les différents types de questionnements
- Amener à la solution par des questions
- La reformulation, technique du reflet
- Reformuler les critiques en souhaits
- L’explicitation
Modalités d’accès : Les formations en présentielles se déroulent dans nos locaux au 13 av Jean Gonord 31500 Toulouse.
Périphérique sortie 17
Bus Tisséo 37: métro ligne A de Jolimont ou Métro ligne B de Ramonville, bus ligne 37, arrêt Julien.
Bus Linéo L1: arrêt Gymnase de l’Hers (à 100m à pied)
Parking gratuit
Délai d’accès : 2 jours avant suivant le nombre de place
Tarif : formation entièrement prise en charge par le FIFPL (voir dans formations – modalités d’inscriptions)
Accessibilité aux personnes en situation de handicap : La salle de formation est accessible aux personnes à mobilité réduite, nous consulter pour tout besoin d’un aménagement particulier en logistique ou pédagogique.
Ascenseurs et places de parking disponibles.
Contact : Nathalie DARNIS – oriff@unapl-mp.org
